Довечера със съпругата ми неволно се озовахме в центъра на един супермаркет. След като напълнихме кошницата си с хранителни продукти, отидохме на касата. На опашката пред нас имаше още четирима души. Щом пред нас останаха само двама души, касата замръзна и касиерката ни помоли да се преместим на друга. Сигурно си представяте как всички на опашката започнаха да мърморят… но какво можехме да направим?
Преместихме се на друга. Тук бяхме осми или девети на опашката. Разбира се, кой би си помислил, че ще се случи това: една баба, която вече беше платила за покупките си, погледна списъка си и разбра, че е забравила да купи ряженка. Тя се втурна обратно в магазина през всички хора на опашката. “Бабо, можеш ли да я купиш от друг магазин?” – каза момичето зад нея, но думите ѝ нямаха ефект. Натискът върху касиерката в този момент беше огромен. Горкият човек не знаеше на чий въпрос да отговори.
Най-накрая опашката се раздвижи и тогава се появи класическата история на жанра – старецът нямаше достатъчно пари и трябваше да направи избор: какво да отмени от списъка? След дълги и мъчителни размишления той поискал да анулира един от артикулите. “Галина, ела на 3-та каса, моля!” – извикала касиерката. Разбира се, никаква Галина не дойде при нас, защото мястото беше пълно с хора, всички служители бяха заети и никой, чак до охранителя, не искаше да бъде отвличан от работата си.
Първият човек, който се предаде, беше момиче с дете на ръце: “Само три от десетте каси са винаги отворени, не ви пука за клиентите!” “Не можете ли поне да отворите други каси в час пик?” “Или да наемете мобилни касиери, а не заспали мързеливци. Старецът, чиято опашка вече се беше удвоила, почти се разплака и знаеше, че ще бъде издирен. Изведнъж се появи същата Галина с опашка.
– Успокойте се, ще се справим! Ох, да не беше казала нищо… Всички се нахвърлиха върху нея и поискаха книгата с аргументи. … Опашката се отдалечи от мястото на продажба. Една млада двойка се приближи до касиерката. Вземайки чантата с покупките си, момичето извади едно шоколадово блокче и го подаде на касиерката: “Много добре си вършите работата, не ги слушайте, непременно ще се върнем при вас.”
Двойката се усмихна на човека и излезе от магазина. След това човекът сякаш се оживил, започнал да работи по-бързо и дори атмосферата в супермаркета станала по-мила. Всички, които последваха двойката, започнаха да го развеселяват: някой му даде извара, някой му даде ябълки, почерпихме го с бисквити и напуснахме магазина в отлично настроение. Какво бихте направили вие в подобна ситуация?
